นโยบายคืนเงิน

1. ขอบเขตการคืนเงิน

โดยทั่วไป บริการอาจเปิดให้ขอคืนเงินได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น ภายใน 7 วันหลังการชำระเงิน ทั้งนี้ให้ยึดตาม flow และข้อความที่แสดงในระบบ ณ เวลาที่ชำระจริงเป็นหลัก

2. การสมัครสมาชิก การยกเลิก และรอบบิล

• ผู้ใช้สามารถจัดการสถานะสมาชิกหรือยกเลิกผ่าน billing portal หรือช่องทางที่ระบบกำหนด
• การยกเลิกจะมีผลตามรอบบิลและไม่ทำให้การเข้าถึงที่ได้รับไปแล้วในรอบก่อนหน้ากลับคืนโดยอัตโนมัติ เว้นแต่ระบบหรือทีมงานอนุมัติเป็นกรณีเฉพาะ
• กรณี dispute, refund exception หรือเคสพิเศษ ระบบอาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม

3. ช่องทางการชำระเงิน

การชำระเงินดำเนินการผ่าน Stripe และการคืนเงินเมื่อได้รับอนุมัติจะถูกดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเดิมหรือช่องทางที่เหมาะสมตามกระบวนการของ Stripe และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

4. เอกสารและคำขอเพิ่มเติม

หากผู้ใช้ต้องการเอกสารยืนยันการชำระเงิน ระบบมี receipt/payment confirmation และอาจมีการเก็บข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคำขอใบกำกับภาษีตามกระบวนการที่เหมาะสม

5. ติดต่อ

หากต้องการสอบถามเรื่องการคืนเงิน การยกเลิก หรือสถานะคำขอ โปรดติดต่อ DEVESSA ผ่าน LINE @devessa